В соответствии со статьей 5 Закона Республики Беларусь от 9 января 2002 г. № 90-З № «О защите прав потребителей», потребитель имеет право на:
просвещение в области защиты прав потребителей; информацию о товарах (работах, услугах), а также об их изготовителях (продавцах, поставщиках, исполнителях);
свободный выбор товаров (работ, услуг);
надлежащее качество товаров (работ, услуг), в том числе безопасность товаров (работ, услуг), надлежащую комплектность, надлежащее количество товара (результата работы);
возмещение в полном объеме убытков, вреда, причиненных вследствие недостатков товара (работы, услуги), в том числе на компенсацию морального вреда;
государственную защиту своих прав, в том числе на обращение в суд и другие уполномоченные государственные органы за защитой нарушенных прав или интересов, охраняемых настоящим Законом и иным законодательством;
общественную защиту своих прав;
создание общественных объединений потребителей.

Исходя из практики рассмотрения обращений следует отметить, что при приобретении товара (выполнении работы, оказании услуги) потребитель вправе просить продавца (исполнителя) предоставить документы, подтверждающие его наименование и право на занятие этой деятельностью. У лица, который непосредственно подписывает договор от имени продавца (исполнителя) также желательно попросить документы, подтверждающие полномочия, и проследить, чтобы сведения о нем были внесены в договор.
Многие условия об услуге не регулируются законодательством, а определяются по соглашению сторон (например, сроки исполнения услуги, потребительские характеристики результата услуги).

Подпись потребителя на договоре свидетельствует о его согласии со всеми условиями договора.

Качественные товары можно обменять или вернуть в течение 14 дней с момента покупки, если потребитель обнаружил, что товар ему не подходит, за исключением товаров, включенных в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, утвержденного постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 14 июня 2002 г. № 778.

В случае реализации товара ненадлежащего качества, потребитель вправе по своему выбору потребовать:
замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;
соразмерного уменьшения покупной цены товара;
незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;
возмещения расходов по устранению недостатков товара;
расторжения договора розничной купли-продажи и возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Если работа (услуга) выполнена некачественно, потребитель вправе потребовать по своему выбору:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соразмерного уменьшения установленной цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы (оказания услуги), если это возможно.

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

расторжения договора о выполнении работы (оказании услуги) и возврата уплаченной за выполненную работу (оказанную услугу) денежной суммы.
Изначально потребитель имеет право потребовать от исполнителя исправить недостаток. И только, если исполнитель этого не сделает либо сделает с нарушением оговоренных сроков, а также при наличии существенного недостатка выполненной работы (оказанной услуги) или отступления от условий договора, ухудшивших результат работы (услуги) потребитель вправе требовать расторжения договора и возврата уплаченной денежной суммы.

Потребитель вправе предъявлять претензии о ненадлежащем качестве товара (работы, услуги):
к продавцу в течение двух лет с момента приобретения товара, а если гарантийный срок более двух лет — в течение гарантийного срока;
к изготовителю — в течение срока службы товара, а если он не установлен — в течение 10 лет.

к исполнителю — в течение гарантийного срока, а если он не установлен, — в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или трех лет в отношении недостатков в недвижимом имуществе.
В случае приобретения некачественного товара (работы, услуги), потребителю первоначально целесообразно обратиться к продавцу (исполнителю) и написать заявление, либо оставить свою жалобу в книге замечаний и предложений, которая должна быть предоставлена по первому требованию.

Если в установленные законодательством о защите прав потребителей сроки продавец (изготовитель, поставщик, представитель, ремонтная организация исполнитель) не ответил или не удовлетворил обоснованное требование потребителя — потребителю за защитой нарушенного права следует обратиться в государственный орган по защите прав потребителей либо суд.

За защитой нарушенных прав потребители вправе обратиться в районный исполнительный комитет (ул. Октябрьская, 3, кабинет 22). тел. 79632.
В райисполкоме 15 марта 2022 г. будет проводится «горячая линия» с 14.00 до 15.00 по вопросам защиты прав потребителей по телефонам: 8(02246)79632, 8(02246)79634.