— Александр Анатольевич, 2025 год остался позади. Если взглянуть на статистику, о чем она говорит? С какими вопросами жители района шли к власти чаще всего?

— Главный итог года — снижение общего количества обращений. В райисполком поступило 56 обращений, что меньше, чем в 2024-м. Это говорит о том, что многие вопросы нам удается решать на местах, не доводя их до стадии жалобы в вышестоящие инстанции.

Что касается тематики, то здесь лидирует сфера ЖКХ — это почти каждое третье обращение. Людей волнует ремонт дорог, благоустройство дворов, качество воды. Вырос интерес к теме транспорта, что связано с изменениями законодательства в работе нелегальных перевозчиков в сфере пассажирских перевозок. Мы слышим людей: по коллективным просьбам вопросы транспортного сообщения и ремонта дорог на улицах в районах индивидуальной застройки рассматривались лично председателем райисполкома.

— Бывает так, что некоторые вопросы ставятся на «длительный контроль». Не превращается ли это в вечное ожидание для граждан?

— Ни в коем случае. Длительный контроль — это честный ответ жителям, когда проблему нельзя решить сиюминутно из-за отсутствия финансирования в текущем году. Например, это касается установки остановок в Новой Слободе и Заводь Вировая или ремонта дорог.

При этом есть и оперативные успехи: в 2025 году удовлетворено 18 обращений, по многим даны подробные разъяснения. Мы стараемся работать на упреждение — через выездные приемы (их было 63) и прямые телефонные линии.

— Служба «одно окно» давно стала визитной карточкой дебюрократизации. Как она отработала в минувшем году?

— Это действительно передовая линия нашего взаимодействия с населением. В 2025 году через «одно окно» прошло 1690 заявлений. Важно, что на принятые решения не поступило ни одной жалобы. Это показатель качества работы специалистов. Люди ценят, что им не нужно бегать по кабинетам: наши сотрудники сами запросили более 2000 необходимых документов для осуществления административных процедур. Жизнь становится проще, когда государство берет на себя бумажную волокиту.

— Александр Анатольевич, Директива № 2 требует жесткой дисциплины. Все ли должностные лица справляются с этим экзаменом?

— Мы занимаем принципиальную позицию: бюрократизм и волокита недопустимы. К сожалению, не все исполнители это осознают. В 2025 году за нарушение законодательства об обращениях граждан к дисциплинарной ответственности привлечено 11 должностных лиц. Еще 7 человек наказаны за срыв сроков исполнения поручений вышестоящих органов.

Мы видим, что в некоторых организациях — например, в сельхозпредприятиях и ЖКХ — допускались задержки с ответами. Мы не только наказываем, а и обучаем: проводим семинары, стажировки для ответственных специалистов. Власть должна быть мобильной.

— В век цифровизации странно видеть огромные стопки бумаг на столах. Как меняется документооборот в районе?

— Цифры подтверждают: мы уходим от «бумажного века». В 2025 году общий объем документооборота снизился на 5,3%. При этом использование системы межведомственного документооборота выросло на 10%. Это значит, что организации информацией обмениваются в электронном виде, что значительно ускоряет процесс принятия решений.

— Как вы узнаете, довольны ли жители Славгородчины работой госорганов?

— Мы регулярно изучаем общественное мнение. В прошлом году анкетирование показало, что больше всего критики вызывала работа центральной районной больницы. Реагируя на это, мы установили в поликлинике ящик «Персональная почта председателя райисполкома». Интересный факт: жалоб через этот канал не поступило. Это может говорить о том, что сам факт наличия прямой связи дисциплинирует персонал и заставляет решать конфликты на месте.

— Подводя черту: каков главный приоритет в работе с населением на 2026 год?

— Приоритет один — человек. Мы продолжим искоренять формализм. Ответ на обращение не должен быть «отпиской». Если мы можем помочь — помогаем, объясняем доступно. Наша задача — чтобы каждый житель Славгородчины чувствовал: его слышат, его проблемы важны, а государственные службы работают для его комфорта.

По материалам «ПК»